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Points importants

  • Intégration d’un nouveau programme appellé programme d’amélioration du travail (PAT) pour les employés des hangars d’entretien aéroportuaire.
  • Le PAT est un franc succès dans ce secteur et la compagnie veut l’intégrer au service de réservation.
  • Les employés du service de réservation sont très enthousiastes même s’ils ne savent pas ce que le programme fait pour eux
  • La compagnie souhaite avoir un indice de rapidité (RDS) de 80% alors qu’il est de 65% actuellement.

Facteurs clé de réussite

  • Que les employés du service de réservation suivent le PAT à la lettre.

Décision[1]Modifier

Description du problème

  • Les employés ne suivent pas le PAT tel que stipulé par Andreas Speer.
  • Tous les spécialistes d’une branche se sont désignés des remplaçants si l’un d’eux est occupé. De ce fait, les spécialistes passent de longues heures à aider leurs collègues plutôt que de faire leurs propres tâches.
  • Superviseurs ont un rôle d’observateur et n’ont que très peu de pouvoir.
  • Suite à l’annulation de PAT dans le servie de réservation, l’entreprise met en place un système informatique qui contrôle le rendement des employés
  • Tous programmes visant à enrichir, élargir les tâches, ainsi que la qualité de vie est indéfiniment suspendu.





Personnes directement concernées

  • Tout le monde

Symptômes

  • Les employés ne suivent pas exactement le PAT
  • Désignation d’un remplaçant pour chaque spécialiste
  • Beaucoup de circulation dans le bureau et les employés passent beaucoup de temps à discuter. De ce fait, il semble que les employés du service semblent en pause permanente.

Analyse des causes et des conséquences

  • Absence de supervision > employés prennent des libertés qu’ils ne prendraient pas dans un contexte normal
  • Aucun suivi de la par d’Andreas Speer, le créateur du PAT > Intégration du PAT selon l’interprétation des employés. La ligne directrice du PAT n’est pas suivie.

Formulation des hypothèses

  • Manque de suivi dans l’intégration du PAT
  • Manque de pouvoir des superviseurs
  • Abandon rapide du programme

Diagnostic

  • Manque de supervision des employés

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